Giải Đáp Mọi
Thắc Mắc Của Bạn
Tại 14p

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau để lấy lại quyền truy cập:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản 14p.
• Kiểm tra hộp thư email hoặc tin nhắn SMS để nhận mã xác nhận (OTP).
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu.

Nếu không nhận được mã sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh là thông tin định danh quan trọng và không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của 14p để được hỗ trợ điều chỉnh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Vi phạm điều khoản sử dụng của 14p.
• Bạn tự kích hoạt chế độ tạm dừng tài khoản.

Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 14p qua email [email protected] kèm thông tin xác minh danh tính.

14p hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa.

Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ. Thông tin tài khoản ngân hàng của 14p được hiển thị trực tiếp trong phần nạp tiền sau khi đăng nhập.

Hạn mức giao dịch tại 14p như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ (ví điện tử) / 100.000 VNĐ (ngân hàng).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• Rút tiền tối đa mỗi lần: 50.000.000 VNĐ.
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ.

Các giao dịch vượt mức 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy định.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 30 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 giờ trong giờ hành chính (8:00 – 17:00).
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể mất đến 24 giờ.

Nếu sau 24 giờ bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ 14p kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Trong trường hợp nạp tiền nhưng tài khoản chưa được cộng sau 15 phút, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (bao gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian).
• Liên hệ hỗ trợ 14p qua email [email protected] kèm ảnh biên lai.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

14p cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí trực tuyến, bao gồm:

• Cá cược thể thao: V-League, Premier League, Champions League, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật kết quả theo thời gian thực.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot với jackpot hấp dẫn, tỷ lệ thắng cao.
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế.

Chính sách xử lý trận đấu bị hoãn tại 14p như sau:

• Nếu trận đấu bị hoãn và diễn ra lại trong vòng 48 giờ, kèo cược vẫn có hiệu lực và kết quả được tính theo trận đấu lại.
• Nếu trận đấu bị hoãn quá 48 giờ hoặc bị hủy hoàn toàn, tất cả các kèo liên quan sẽ được hủy và tiền cược được hoàn trả 100% về tài khoản của bạn.

Mọi thay đổi về trạng thái kèo sẽ được thông báo qua email và thông báo trong ứng dụng.

Theo quy định của 14p, kèo cược không thể hủy sau khi đã được xác nhận thành công, trừ các trường hợp đặc biệt như trận đấu bị hủy hoặc lỗi hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ thông tin kèo trước khi xác nhận đặt cược.

Để nhận thưởng chào mừng tại 14p, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh số điện thoại.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với mức tối thiểu theo yêu cầu của chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi nạp thành công.

Lưu ý: Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Vòng cược (rollover) là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu rollover x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

14p áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ thông tin và tài sản của người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động 24/7.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật.
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị người khác sử dụng trái phép.

Quy trình KYC tại 14p yêu cầu bạn cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh chân dung. Thông tin này được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng cho mục đích xác minh.